„Wer seine Mitmenschen achtet, wird auch selbst geachtet.“ (Talmud)
Lernen Sie das 1×1 der Business-Etikette und des erfolgreichen Umgangs mit Ihren KundInnen!
Themen
Das Seminar wird an die Bedürfnisse der Seminar-TeilnehmerInnen angepasst.
Wählen Sie dazu aus folgenden Seminarthemen:
Auftritt beim Kunden
- Der erste Eindruck entscheidet!
- Situations- und kundengerechtes Verhalten
- Begrüßen und Empfangen von KundInnen
- Allgemeine Etikette-Regeln
- Bedeutung der positiven Grundeinstellung
- Körperhaltung und Körpersprache
- Gepflegtes Aussehen
Empfang von Kunden
- Kundenorientiertes und situationsgerechtes Auftreten
- Regeln für den Empfang von KundInnen
- Gewinnender „Gast-Geber“ sein
Behandlung von Kunden
- Zuverlässigkeit und Pünktlichkeit
- Einhalten von Vereinbarungen
- Freundlichkeit
- Diskretion und Taktgefühl
- Eingehen auf Kundenwünsche
Kundenkommunikation
- Verhalten am Telefon
- Schriftliche Kommunikation
- Netikette
- Persönlicher Umgang mit Kunden
Dauer:
Seminardauer nach Wunsch und gewählten Seminarthemen, rund um den erfolgreichen Umgang mit Kunden
Investition:
Preise je nach Seminardauer, alle Preise auf Anfrage.
