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Der gewinnende Umgang mit Kunden

„Wer seine Mitmenschen achtet, wird auch selbst geachtet.“ (Talmud)

Lernen Sie das 1×1 der Business-Etikette und des erfolgreichen Umgangs mit Ihren KundInnen!

Themen

Das Seminar wird an die Bedürfnisse der Seminar-TeilnehmerInnen angepasst.
Wählen Sie dazu aus folgenden Seminarthemen:

Auftritt beim Kunden

  • Der erste Eindruck entscheidet!
  • Situations- und kundengerechtes Verhalten
  • Begrüßen und Empfangen von KundInnen
  • Allgemeine Etikette-Regeln
  • Bedeutung der positiven Grundeinstellung
  • Körperhaltung und Körpersprache
  • Gepflegtes Aussehen

Empfang von Kunden

  • Kundenorientiertes und situationsgerechtes Auftreten
  • Regeln für den Empfang von KundInnen
  • Gewinnender „Gast-Geber“ sein

Behandlung von Kunden

  • Zuverlässigkeit und Pünktlichkeit
  • Einhalten von Vereinbarungen
  • Freundlichkeit
  • Diskretion und Taktgefühl
  • Eingehen auf Kundenwünsche

Kundenkommunikation

  • Verhalten am Telefon
  • Schriftliche Kommunikation
  • Netikette
  • Persönlicher Umgang mit Kunden

Dauer

Seminardauer nach Wunsch und gewählten Seminarthemen, rund um den erfolgreichen Umgang mit Kunden

Seminar anfragen

Investition:

Preise je nach Seminardauer, alle Preise auf Anfrage.